Auftrag ändern oder stornieren
Was möglich ist, hängt davon ab, wie weit der Auftrag ist.
Noch kein Transportpartner zugewiesen (Status „Offen") – Änderungen an Adresse, Datum oder Fahrzeugdaten sind unproblematisch, eine Stornierung ist kostenfrei.
Partner zugewiesen, Abholung noch nicht erfolgt – wir stimmen die Änderung mit dem Partner ab. Eine neue Adresse oder ein neues Datum kann den Preis ändern, weil sich die Tour ändert. Eine Stornierung kann eine Ausfallentschädigung auslösen, wenn der Fahrer bereits unterwegs ist oder die Fahrt fest eingeplant war.
Fahrzeug bereits abgeholt – eine Adressänderung ist ein neuer Transport ab dem aktuellen Standort, kein Nachtrag zum alten Auftrag. Wir legen dafür einen eigenen Auftrag an und nennen Ihnen den Preis vorab.
Was wir für eine Änderung brauchen:
- Die Auftragsnummer
- Was genau sich ändert, vollständig ausgeschrieben – bei einer Adresse: Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land
- Ab wann die Änderung gilt
Bitte schreiben Sie eine Änderung in den Nachrichtentext, nicht nur in den Betreff und nicht als Anmerkung in einer Antwort auf eine automatische Systemmail. Systemmails werden maschinell verarbeitet.
Storniert der Transportpartner seinerseits, informieren wir Sie und schreiben den Auftrag sofort neu aus.