Hilfe & Kontakt
Wie können wir helfen?
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – und wenn nichts passt, der direkte Weg zu uns.
Anfrage stellenAllgemein
7- Abholvollmacht: wer sie ausstellt und was darauf stehen mussViele Abholstellen geben ein Fahrzeug nur gegen eine schriftliche Vollmacht heraus. Fehlt sie oder passt sie nicht,…
- Begriffe auf der PlattformAuktion – eine Ausschreibung auf dem Marktplatz, auf die Spediteure bieten. Nach dem Zuschlag heißt sie Auftrag.
- Bewerbung als Fahrer: warum wir absagen müssenvemove ist eine Plattform und keine Spedition mit eigener Fahrzeugflotte. Wir betreiben keine eigenen Lkw und…
- Lieferschein (CMR) fehlt oder ist falsch – so wird er korrigiertDer Lieferschein belegt die Zustellung. Solange er fehlt oder falsch ist, bleibt der Auftrag offen: Der Auftraggeber…
- Vorschaden bei der VerladungNicht jeder Schaden entsteht auf dem Transport. Ein erheblicher Teil ist schon vor dem Verladen da – und ob das…
- Welche automatischen E-Mails wir verschickenEin Teil unserer Nachrichten kommt aus dem System, nicht von einem Menschen. Hier steht, was welche bedeutet und wann…
- Wohin mit welcher Frage?Aufträge, Gebote und Preise – auf der Plattform vemove.pro. Preise werden nicht per Chat oder Telefon verhandelt; sie…
Für Auftraggeber
11- Angebot anfragen: Angaben, Dauer und was ein Preis bedeutetWas wir brauchen – je Fahrzeug Marke, Modell, Fahrzeugtyp und Zustand (rollend / rollend und fahrbereit / nicht…
- Auftrag ändern oder stornierenWas möglich ist, hängt davon ab, wie weit der Auftrag ist.
- Aufträge übermitteln, ohne sich anzumeldenNicht jeder, der bei Ihnen einen Transport auslöst, braucht ein eigenes Konto auf der Plattform. Für Häuser mit…
- Fahrzeugtypen, Zustand und TransportartFahrzeugtypen, die wir transportieren: PKW, SUV, Transporter/Van und Nutzfahrzeuge. Privatkunden bedienen wir nicht –…
- Nicht fahrbereite und nicht rollfähige FahrzeugeDer Zustand des Fahrzeugs entscheidet darüber, welche Ausrüstung benötigt wird, wie hoch der Transportpreis ausfällt…
- Regelmäßige Mengen und wiederkehrende StreckenÜber die Plattform kalkulieren Sie bis zu 8 Fahrzeuge je Anfrage. Alles darüber und alles, was sich wiederholt, rechnen…
- So übermitteln Sie einen Auftrag, der sofort läuftJe vollständiger Ihre Angaben, desto schneller ist der Transport beauftragt. Fehlt eine Angabe, müssen wir nachfragen –…
- Warum Ihr Auftrag noch keinen Termin hatIhr Auftrag steht auf „Offen" und Sie haben noch keinen Abhol- oder Liefertermin bekommen. Das ist meistens der normale…
- Was der Status Ihres Auftrags bedeutetEin Auftrag durchläuft sechs Zustände:
- Wenn ein Transport im Verzug istEin Fahrzeug ist nicht zum vereinbarten Termin da. So gehen wir vor – und das können Sie von uns erwarten.
- Wo ist mein Fahrzeug? So fragen Sie den Status abHalten Sie die Auftragsnummer oder die FIN des Fahrzeugs bereit. Die Auftragsnummer hat das Format ORD_12345 und steht…
Für Transportpartner
11- Auf eine Auktion bietenAuf dem Marktplatz heißen die Ausschreibungen Auktionen. Erst nach dem Zuschlag wird daraus ein Auftrag.
- Aufträge planen und verwaltenNach dem Zuschlag planen Sie den Auftrag verbindlich im Portal: Wählen Sie „Auftrag planen“, tragen Sie das geplante…
- Auktionen finden und filternSuche: Sie können nach Stadt, Postleitzahl, Land oder Auftragsnummer suchen. Eine Stadt trifft dabei Abhol- und…
- Frachtbrief (CMR) hochladen – so geht es durchDer Upload liegt am Auftrag in vemove.pro. Wichtig ist die Reihenfolge:
- Ladereferenz, Ladungsnummer und AbholcodeManche Ladestellen geben ein Fahrzeug nur gegen eine Referenz heraus. Je nach Haus heißt sie Ladereferenz,…
- Registrierung: Dokumente, Prüfung, FreischaltungDie Registrierung läuft in drei Schritten, und nach dem dritten wird am häufigsten gefragt.
- Sammelgebot: flexibel oder als PaketMehrere Auktionen sammeln Sie über das „+" auf der Auktionskarte, aus den Vorschlägen oder direkt im Warenkorb. Für…
- Transportpartner werden: was wir suchen – und was nichtDie häufigste Antwort, die wir auf Kooperationsanfragen geben, betrifft die Transportart. Deshalb steht sie hier zuerst.
- Unterwegs: Was tun bei Problemen an der Ladestelle?Ladestelle geschlossen oder Eingang nicht gefunden Die Kontaktnummer der Ladestelle steht in den Auftragsdetails. Rufen…
- Vom Gebot zur Vergabe – und was danach zu tun istSie haben geboten. Solange die Auktion läuft, ist Ihr Gebot ein Angebot und noch keine Zusage. Sie können den Auftrag…
- Zahlung: 30 Tage netto – und wann die Frist beginntWir zahlen 30 Tage netto. Entscheidend ist, wann die Frist zu laufen beginnt: