Warum Ihr Auftrag noch keinen Termin hat

Ihr Auftrag steht auf „Offen" und Sie haben noch keinen Abhol- oder Liefertermin bekommen. Das ist meistens der normale Verlauf, kein Rückstand.

Ein Auftrag wird selten vor dem frühesten Abholdatum vergeben. Spediteure planen ihre Touren kurzfristig und bieten erst, wenn die Fahrt in ihren Umlauf passt. Ein Auftrag, dessen frühestes Abholdatum noch eine Woche entfernt liegt, hat deshalb häufig noch keinen Partner – und das sagt nichts darüber aus, ob er rechtzeitig läuft.

Solange kein Partner zugewiesen ist, können wir keinen Termin nennen. Wir könnten einen schätzen, aber eine geschätzte Zusage ist schlechter als keine: Sie wird weitergegeben und kann dann möglicherweise nicht eingehalten werden.

Sobald ein Partner zusagt, erhalten Sie eine Bestätigung mit dem geplanten Abholdatum. Diese wird an die von Ihnen angegebenen E-Mail-Adressen am Abhol- und Lieferort gesendet. Ändert sich danach etwas am Fahrer, Kennzeichen oder Datum, informieren wir diese E-Mail-Adressen automatisch.

Wann Sie uns schreiben sollten: wenn das früheste Abholdatum erreicht ist und Sie nichts gehört haben, oder wenn sich Ihre Frist geändert hat. Bitte immer mit der Auftragsnummer.

Wie sich die Zustände eines Auftrags unterscheiden, steht im Artikel „Was der Status Ihres Auftrags bedeutet".