Unterwegs: Was tun bei Problemen an der Ladestelle?

Ladestelle geschlossen oder Eingang nicht gefunden Die Kontaktnummer der Ladestelle steht in den Auftragsdetails. Rufen Sie dort bitte zuerst selbst an – meistens ist es schneller geklärt als über uns.

Ladecode oder Schlüssel fehlt Der Code wird per E-Mail verschickt. Melden Sie sich mit der Auftragsnummer, dann senden wir ihn erneut.

Vollmacht fehlt Auf Anfrage mit Auftragsnummer senden wir sie zu.

Fahrzeug lässt sich nicht laden Schicken Sie Fotos und sagen Sie uns, ob es mit einer Winde ladbar wäre oder gar nicht. Wir klären das sofort mit dem Kunden.

Fahrzeug ist beschädigt Beschreiben Sie den Schaden, schicken Sie Fotos und vermerken Sie ihn im Frachtbrief. Wir informieren den Kunden.

Sie kommen später Melden Sie uns die neue voraussichtliche Ankunftszeit. Wir informieren den Kunden. Bitte rufen Sie den Empfänger zusätzlich eine Stunde vor Ankunft an.

Termin muss sich ändern Eine Änderung von Abhol- oder Lieferdatum braucht ein neues Aviso. Wir stimmen den Termin mit dem Kunden ab und bestätigen Ihnen den neuen.

Storno von Ihrer Seite Nennen Sie Auftragsnummer und Grund. Was daraus folgt, richtet sich nach Ihrer Vereinbarung mit vemove.

Login- oder Plattformproblem support@vemove.de, mit Firmenname, Fehlermeldung und wenn möglich Bildschirmfoto.